Współczesny klient wymaga od agenta nieruchomości znacznie więcej niż tylko znajomości procedur prawnych czy technik sprzedaży. Oczekuje partnerstwa, zrozumienia i transparentności. Aby zweryfikować, jak polscy pośrednicy radzą sobie z tymi wyzwaniami, przeprowadzono unikalne badanie, którego kluczowe wnioski prezentuje raport AGENT 2.0. To pierwsza w Polsce analiza oparta nie na deklaracjach, ale na twardych danych z pogranicza psychologii, lingwistyki i biometrii.

Twarde dane o miękkich kompetencjach

Unikalność tego badania polega na jego metodyce. Zamiast pytać agentów o to, jak pracują, badacze z Uniwersytetu Warszawskiego sprawdzili, jak zachowują się naprawdę. Przy użyciu zaawansowanych technologii przeanalizowano mikroekspresje twarzy, ton głosu, poziom stresu oraz logikę wypowiedzi podczas rzeczywistych interakcji.

Wnioski? Polscy agenci to profesjonaliści o niezwykle wysokim poziomie koncentracji. Badania wykazały, że przez 95% czasu rozmowy utrzymują oni pełne skupienie na kliencie. Cechuje ich stabilna gestykulacja i wyważone tempo mowy, co buduje wizerunek osób opanowanych i kompetentnych, unikających chaosu.

Co ciekawe, na tle ogólnej populacji Polski, pośrednicy wyróżniają się wyższym poziomem ugodowości i sumienności. To dowód na to, że stereotyp „drapieżnego sprzedawcy” odchodzi do lamusa na rzecz empatycznego doradcy nastawionego na współpracę.

Raport wskazał również obszary do rozwoju. Badanie biometryczne ujawniło, że w profesjonalnym podejściu czasem brakuje nieco „ciepła”. Zaledwie 10% czasu interakcji obejmowało pozytywne sygnały niewerbalne, takie jak uśmiech czy wyraźne rozluźnienie, co jest cenną wskazówką dla całej branży w kontekście budowania relacji.

homfi w awangardzie zmian – głos eksperta

W tak innowacyjnym projekcie nie mogło zabraknąć silnej reprezentacji homfi. Jesteśmy dumni, że nasi eksperci aktywnie uczestniczyli w tworzeniu tego portretu komunikacyjnego branży. Ich profesjonalizm i otwartość pozwoliły zbadać autentyczne zachowania w pracy z klientem. W projekcie AGENT 2.0 udział wzięli agenci homfi:

• Radosław Góral (oddział homfi Kraków)
• Anna Hałat-Kruczyńska (oddział homfi Warszawa)
• Marcin Lehmann (oddział homfi Radom)
• Wiktoria Rola (oddział homfi Wrocław)
• Ian Smentek (oddział homfi Warszawa)
• Michał Drożdż (oddział homfi Kraków)
• Amadeusz Michajłowicz (oddział homfi Gdańsk)
• Adam Wiśniewski (oddział homfi Gdańsk)
• Magdalena Nitek-Tamioła (oddział homfi Gdańsk)

W trakcie badania udało się wyodrębnić 5 typów osobowości agentów nieruchomości. Każdy z nich jest skuteczny na swój sposób, różniąc się stylem komunikacji i reagowania na stres. Komentarza eksperckiego do raportu udzielił Maciej Zięba, Dyrektor Operacyjny homfi, który podkreśla, jak bardzo zmieniło się przygotowanie agentów do zawodu na przestrzeni ostatnich lat:

“Dzisiejsze podejście pokazuje, że skuteczność agenta zależy w równym stopniu, a często nawet w większym, od umiejętności komunikacyjnych i inteligencji emocjonalnej. W homfi przygotowanie agentów obejmuje więc nie tylko standardowe szkolenia z procedur, prawa i wiedzy budowlanej, ale również rozwój kompetencji interpersonalnych:

• Kodeks etyki agenta homfi – uczy transparentności, spójności i rzetelności w relacjach z klientem. Kładzie nacisk na naturalność ludzkich kontaktów w kontrze do tak dziś powszechnych cynicznych “technik sprzedaży”.
• Psychologia sprzedaży – rozwija umiejętność empatycznej komunikacji, balansując logikę i emocje, a także przygotowuje agentów do budowania relacji bez presji i sztucznego nacisku.
• Negocjacje – pozwalają kształtować równowagę między asertywnością a relacyjnością, ucząc jednocześnie kontroli emocji w sytuacjach stresowych.
• Analiza potrzeb klienta – rozwijają nie tylko zdolność aktywnego słuchania i analizowania, ale też precyzyjnej obserwacji sygnałów niewerbalnych. Nade wszystko stawia słuchanie w miejsce nachalnego sprzedawania.
• Wizerunek agenta – uczą budowania wizerunku na spotkaniach, wpajają zasady etykiety w kontaktach z klientami, a tym samym przekładają się na spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej.”

Udział w projekcie AGENT 2.0 to dla homfi szansa na potwierdzenie słuszności obranego kierunku. Wyniki badania nie są traktowane jako ciekawostka, ale jako narzędzie do dalszego personalizowania ścieżek rozwoju agentów i wdrażania mentoringu opartego na twardych danych o emocjach i komunikacji.

Sprawdź pełny raport

Chcesz dowiedzieć się, jakimi typami osobowości są najskuteczniejsi agenci w Polsce? Interesuje Cię, jak nowoczesne technologie biometryczne mogą pomóc w sprzedaży nieruchomości? Zapraszamy do lektury pełnego raportu AGENT 2.0. To wiedza, która pozwala zrozumieć nową jakość na rynku nieruchomości. ZOBACZ RAPORT