Nowe usprawnienia dla Klientów

Rok 2024 upłynął nam pod znakiem rozwoju: otworzyliśmy nowe oddziały, rozwinęliśmy nasze zaplecze techniczne, podjęliśmy nowe współprace biznesowe. Jakie nowości wprowadziliśmy w minionym roku w obrębie naszych usług?

1. Projekt miast-satelit

Chcemy być blisko naszych Klientów, dlatego początkiem 2024 roku wprowadziliśmy program miast-satelit. Dzięki temu rozwiązaniu jakość usług homfi mogła dotrzeć również do tych miejscowości, w których aktualnie nie posiadamy stacjonarnych oddziałów. Nasi agenci pojawili się w 23 miastach-satelitach, między innymi w Przemyślu, Mrągowie, Bielsku-Białej, Jędrzejowie, Zamościu. Tym samym otworzyliśmy się na nowe rynki, a liczne grono Klientów zyskało dostęp do niedostępnych wcześniej usług ze znakiem jakości homfi!

2. Otwarcie oddziałów w Kielcach i Toruniu

W 2024 roku #radośćzmieszkania dotarła do województwa świętokrzyskiego i kujawsko-pomorskiego. Kolejne oddziały - w Kielcach i Toruniu - to dla nas rewelacyjne perspektywy rozwoju oraz nowe rynki, na które wchodzimy z jasnym planem ustanowienia nowego, wyższego niż dotychczasowy, standardu obsługi klienta. To również kolejny krok w kierunku realizacji naszej długoterminowej strategii ekspansji, która uczyniła z homfi największą w Polsce agencję nieruchomości opartą o sieć oddziałów własnych - w tym momencie już 14!

3. Nowe biura w Łodzi i Katowicach

Komfortowe, nowoczesne biuro w centrum miasta to ułatwienie nie tylko dla naszych pracowników, ale również Klientów. Dlatego w 2024 roku zmieniliśmy nasze adresy w Łodzi i w Katowicach. Wygodne i nowoczesne przestrzenie, rewelacyjny dojazd, rozpoznawalne dzielnice — to wszystko sprawia, że jesteśmy jeszcze lepiej dostępni dla naszych Klientów!

4. System rezerwacji nieruchomości online

W 2024 roku postawiliśmy także na rozwój naszego zaplecza technicznego. Uruchomiliśmy nowy system do rezerwacji nieruchomości online - zarówno na sprzedaż, jak i wynajem - których mamy w ofercie ponad 2 tysiące! W tym celu zaprojektowaliśmy intuicyjny formularz na naszej stronie www — cały proces przypomina teraz wygodne zakupy w sklepie internetowym! Dzięki temu Klient w dowolnym momencie, nie wstając od biurka, może dokonać wszystkich koniecznych w procesie rezerwacji czynności: podać dane do umowy, wnieść opłatę rezerwacyjną i kaucję, a w przypadku najmu - przejść również wymaganą weryfikację najemcy i zakupić polisę OC.

5. Nowe, wygodne filtry na stronie www

Wprowadziliśmy także nowe filtry wyszukiwania na naszej stronie. Teraz każdy, kto szuka nowego domu, biura lub lokalu usługowego, bez problemu znajdzie oferty dostosowane do jego preferencji: przyjazne zwierzętom, dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, wygodne dla osób z ograniczoną ruchomością, odpowiednie dla rodzin z dziećmi, dla studentów oraz EKO. To usprawnienie procesu poszukiwania idealnego miejsca — teraz Klienci nie muszą już sprawdzać dziesiątek ogłoszeń na różnych portalach, bo nieruchomości skrojone pod swoje konkretne potrzeby znajdą w jednym miejscu!

6. Przystępny Poradnik Najemcy online

Zarządzamy ponad 3000 nieruchomościami na wynajem, a ponadto 400 kolejnych czeka w naszej ofercie na swoich nowych mieszkańców! W ostatnich miesiącach opracowaliśmy praktyczny zbiór informacji dla Najemców, którzy dopiero rozpoczynają przygodę z najmem. Najczęściej pojawiające się pytania, problemy i wątpliwości były dla nas inspiracją do powstania Poradnika Najemcy, który porusza podstawowe pojęcia z zakresu rozliczeń, usterek oraz innych kwestii związanych z najmem mieszkania. Poradnik ma na celu wsparcie najemcy zarówno w trakcie najmu, jak i również po jego zakończeniu. Dostęp do poradnika otrzymują wszyscy najemcy nieruchomości z oferty homfi.

7. Panel zamówień certyfikatów energetycznych online

Od marca 2024 roku nasi klienci mają możliwość zamówienia certyfikatu energetycznego w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej strony internetowej. System jest intuicyjny, prosty i szybki, a za całość obsługi (przygotowanie i wysyłkę certyfikatu do klienta) odpowiada nasz Partner. Czas realizacji w przypadku mieszkania to maksymalnie 3 dni robocze, w przypadku domu i lokalu użytkowego - 5 dni roboczych. Każdy może wygodnie i szybko dokonać zamówienia certyfikatu dla swojej nieruchomości, niezależnie od tego, czy wynajmuje lub sprzedaje nieruchomość z homfi, czy nie jest jeszcze naszym Klientem. Tak, to takie proste!

8. Promocja „Certyfikat energetyczny gratis”

To nie wszystko! W kwietniu 2024 wprowadziliśmy również promocję „Certyfikat energetyczny gratis”. W jej ramach właściciel nieruchomości, podpisując z nami umowę pośrednictwa w sprzedaży, wynajmie lub umowę o zarządzanie najmem, nie zapłaci za przygotowanie certyfikatu! Certyfikat wykonywany z homfi to dla Klienta szereg korzyści — nie tylko oszczędność czasu i komfort załatwienia wszystkiego w jednym miejscu, ale teraz też wyraźna oszczędność.

9. Program lojalnościowy dla Klientów

W 2024 roku wprowadziliśmy w życie program lojalnościowy, który ma na celu zachęcać naszych Klientów korzystających z usługi zarządzania najmem, aby polecali współpracę z homfi swoim bliskim i znajomym. Za każdą osobę, która podpisze z nami umowę pośrednictwa, Klient polecający otrzyma specjalną, atrakcyjną premię. Dziękujemy za rekomendacje w ramach programu - dzięki naszym obecnym zadowolonym Klientom pod opiekę homfi trafiło ponad 150 nowych mieszkań!

10. Nowy partner — NOTUS Finanse

Miniony rok przyniósł nam również owocną współpracę z nowym partnerem kredytowym — Notus Finanse, który jest jedną z najwyżej ocenianych firm pośrednictwa finansowego w Polsce. Wysoka jakość obsługi klienta znajduje potwierdzenie w wynikach sprzedaży — udział rekomendacji w strukturze sprzedaży NOTUS wynosi 80%. Dzięki temu współpracujemy już z trzema wiodącymi w Polsce firmami pośrednictwa finansowego, których eksperci wspierają naszych klientów w wyborze najkorzystniejszej oferty kredytowej i bezpiecznie przeprowadzają ich przez cały proces uruchamiania kredytu, aż do jego wypłaty.

Co działo się w homfi?

W 2024 roku staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na potrzeby naszych Klientów. Ale nie udałoby się to bez naszych współpracowników! Równolegle z usprawnieniami dla Klientów staramy się rozwijać nasze procesy wewnętrzne, by całość transakcji — z obu stron — przebiegała szybko, łatwo i klarownie. Oczywiście w homfi nie żyjemy samą pracą, dlatego zadbaliśmy też o zdrową dawkę rozrywki i integracji, bo #radośćzpracy jest dla nas równie ważna jak jej efektywność!

1. Gala Podsumowania 2023 Roku i Konferencja homfi Next'24

Rok 2024 rozpoczęliśmy w tradycyjny dla nas sposób: całym zespołem homfi, który liczy ponad 320 osób, spotkaliśmy się na konferencji homfi Next ‘24, a następnie — uroczystej Gali Podsumowania 2023 Roku. To wyjątkowa okazja, podczas której nie tylko spotykamy się w niemal pełnym składzie, ale przede wszystkim — omawiamy nowe projekty i ciekawe wyzwania, które są przed nami, a także świętujemy sukcesy najlepszych agentów i współpracowników Back Office minionego roku! Najlepsi z najlepszych, w nagrodę za swoje zasługi, wygrywają wyjazd do najbardziej atrakcyjnych zakątków świata, a w 2024 roku był to…

2. Tropical Adventure — rejs po Karaibach

W homfi dbamy o to, by doceniać sukcesy i celebrować wyjątkowe wyniki naszych współpracowników, dlatego nagrodą dla TOP 10 agentów i MVP BackOffice 2023 roku była wyprawa ekskluzywnym statkiem po Karaibach! Luksusowy wycieczkowiec zabrał nasz zespół w wyjątkową morską podróż od Miami po Kajmany, choć nawet jego wnętrza skrywały wiele atrakcji: aquapark, boiska, kasyno czy teatr. Nie było ani chwili na nudę! Podczas 12-dniowego rejsu, oprócz czasu na relaks, nie zabrakło też solidnej dawki adrenaliny. Wyprawy jeepami, bliskie spotkanie z aligatorami czy wspinaczka na wodospad — to tylko niektóre z niezapomnianych, ekstremalnych chwil, które zapiszą się na długo w pamięci uczestników!

3. Eventy integracyjne

Chociaż na wyjątkowy rejs po Karaibach mogli udać się tylko najlepsi z najlepszych, to dla całego zespołu homfi zorganizowaliśmy również liczne imprezy integracyjne na miejscu. W końcu najlepiej pracuje się w zgranym teamie! Korzystając z pięknej pogody, pod koniec maja w homfi Kraków zorganizowaliśmy piknik dla wszystkich pracowników. Nie zabrakło pysznego jedzenia, dobrej muzyki, integracji i zawziętych rozgrywek w tenisa stołowego. Niedługo potem, bo już w czerwcu, wspólnie wspieraliśmy biało-czerwonych podczas Euro 2024 w naszej biurowej strefie kibica, ponieważ tak jak w piłce nożnej, w homfi wiemy, jak ważny jest #teamwork. Czasem jednak wypada opuścić miasto i udać się na łono natury, aby naładować baterie słoneczne! Dlatego też w połowie sierpnia wspólnie udaliśmy się na drugi w historii homfi Summer Camp 2024. Piękne krajobrazy, kontakt z naturą, liczne atrakcje, sportowe emocje i… najlepsza ekipa! To idealny przepis na udany wyjazd. Jak bawiliśmy się jesienią? Na Halloween Party! Choć nasze biuro odwiedziły wampiry, czarownice i złoczyńcy, wszyscy czuli się naprawdę świetnie!

4. Metodyka SCRUM w pracy agenta

W roku 2024 codzienną pracę naszych ponad 200 agentów usprawniliśmy nową metodyką pracy — doskonale znanym ze środowiska IT SCRUM-em. To przemyślany sposób zarządzania czasem oraz codziennymi obowiązkami naszych zespołów, którego celem jest zwiększenie efektywności pracy dzięki lepszej identyfikacji problemów i współpracy przy ich rozwiązywaniu. Wspólne omawianie zadań i obowiązków wzmaga motywację i sprzyja dzieleniu się wiedzą, a tym samym podnoszeniu kompetencji całych zespołów i każdego z naszych agentów z osobna. Dla nas to system, którego skuteczność mamy już przetestowaną — od lat stosujemy go wśród wybranych zespołów Back Office, takich jak Dev czy Marketing!

5. Program motywacyjny BJJ

W homfi ciągle szukamy inspiracji wokół nas, by zapewniać kolejne korzyści naszym klientom i współpracownikom. Do stworzenia nowego systemu motywacyjnego dla naszych agentów zainspirowało nas brazylijskie jiu-jitsu, czyli połączenie sztuki walki i filozofii rozwoju osobistego, która główny nacisk kładzie na skupienie, wytrwałość i umiejętność kreatywnego szukania rozwiązań. W lutym 2024 roku uhonorowaliśmy najlepszych agentów posiadających pasy niebieskie, purpurowe, brązowe oraz czarne. Na tę okazję przygotowaliśmy specjalne ręcznie wykonane ze srebra bransolety, odpowiadające kolorowi pasa. To nasz sposób na wyróżnienie najskuteczniejszych i najbardziej doświadczonych agentów homfi i naszej marki partnerskiej - Private House Brokers!

6. Rozwój współpracy z BMW

W homfi stawiamy na rozwój, ale nie zapominamy o tym, by przebiegał on z poszanowaniem środowiska naturalnego. Dlatego w 2024 roku rozszerzyliśmy współpracę z BMW, które udostępniło nam do testów elektryczne modele samochodów. Przez cały lipiec nasi najlepsi agenci z Krakowa, Warszawy i Wrocławia testowali 5 nowych modeli BMW. Dzięki temu agenci i współpracownicy homfi mogli sprawdzić, jak w miejskim środowisku sprawdzają się „elektryki”, a także skorzystać ze specjalnych, korzystnych warunków zakupu i leasingu!

7. Kolekcja homfi Streetwear

„Każdego dnia masz 1440 minut. Minuty to Twoje aktywa. Inwestuj mądrze swój czas”. To motto, które towarzyszy naszym współpracownikom. Bo choć czasem ściągamy garnitury, to nasze wartości pozostają zawsze niezmienne! Elegancja to coś więcej niż tylko dress code – to nasz sposób działania i myślenia. W homfi wierzymy, że dobrze dobrany balans między pracą a relaksem napędza naszą kreatywność i efektywność.

Aleją gwiazd biegniemy… w stronę 2025 roku!

Chociaż wszystkie wyżej wymienione wydarzenia i eventy mówią same za siebie, to mamy jeszcze więcej argumentów na to, że rok 2024 był w naszym wykonaniu naprawdę epicki! Jakie konkretnie mamy na to dowody? Kolejne nagrody i wyróżnienia, które zdobyliśmy w przeciągu ostatnich dwunastu miesięcy!

W minionym roku mamy na koncie dwa ogromne sukcesy — zarówno na arenie krajowej, jak i międzynarodowej. Otrzymaliśmy tytuł Five Stars Winner w kategorii Property Agency/Consultancy for Poland w ramach konkursu European Property Awards. To jedno z najbardziej prestiżowych i największych wydarzeń w branży nieruchomości na świecie. Wyboru najlepszych na świecie firm w swoich kategoriach dokonuje jury, składające się z ponad 100 czołowych postaci z branży nieruchomości. Zostaliśmy wyróżnieni za innowacyjne metody i narzędzia stosowane w codziennej pracy, zaawansowane procesy wewnętrzne oraz skuteczne działania marketingowe wspierające naszą markę i nieruchomości w naszej ofercie.

To bez dwóch zdań najbardziej prestiżowe i spektakularne osiągnięcie w naszej trzynastoletniej historii, a zarazem dowód na to, że żółta koszulka lidera rynku nieruchomości w Polsce należy niezmiennie do nas. Ta nagroda to międzynarodowa pieczęć jakości naszych usług!

Docenili nas nie tylko światowi eksperci, ale także nasi klienci — po raz kolejny otrzymaliśmy Złoty Laur Klienta! Uzyskanie tytułu drugi raz z rzędu sprawia, że automatycznie zostaliśmy wyróżnieni platynowym Laurem Konsumenta Grand Prix. Komu przyznawana jest ta nagroda? Otrzymują ją firmy, które rokrocznie, mimo zmieniających się trendów rynkowych, utrzymują głosami klientów czołową pozycję w plebiscycie. Oznacza to, że jakość naszych usług na przestrzeni lat ciągle pozostaje na najwyższym poziomie!

Ponadto — już po raz trzeci — zostaliśmy wyróżnieni w branżowym konkursie Wizjery 24 organizowanym przez Morizon-Gratka, tym razem za „Najlepszą jakość ogłoszeń nieruchomości w Polsce”. Nagrody w tej kategorii przyznawane są agencjom, których oferty w wyjątkowy sposób wyróżniają się na tle innych ogłoszeń, zachowując precyzję w odzwierciedleniu istotnych aspektów nieruchomości, a także odznaczają się ciekawym i realnym przedstawieniem ich udogodnień.

Co dokładnie wyróżnia nasze ogłoszenia? Po pierwsze - profesjonalne multimedia. Sesje zdjęciowe wykonywane przez zawodowych fotografów, w tym zdjęcia z drona, filmy czy wirtualne spacery to u nas standard! Po drugie - wyczerpujące opisy wskazujące na wszystkie atuty i parametry nieruchomości i lokalizacji. Ale to nie wszystko! Aktywnie działamy także w social mediach, publikując nie tylko zdjęcia, ale także wyjątkowo rolki wideo z naszych ofert. Dzięki temu różnymi kanałami komunikacyjnymi docieramy do szerokiego grona odbiorców.

2024 rok w liczbach

Wow, trochę się u nas działo w ciągu minionego roku! Nie masz czasu na czytanie? W takim razie zapoznaj się z naszym podsumowaniem 2024 roku w liczbach:

• wzrost obrotów: 14,67%
• liczba zrealizowanych transakcji: 14,15%
• wzrost zatrudnienia: 7,33%
• liczba agentów nieruchomości: 208
• liczba specjalistów Back Office: 114

W 2025 rok wchodzimy pełni energii i determinacji, bo sięgać jeszcze wyżej! W końcu sami w tym roku przekonaliśmy się, że naprawdę możemy osiągnąć wszystko!